Przejdź do treści

No Twoje pieniądze. Podziel sobie to przez wartość sprzedaży w cenach sprzedaży, czyli w takich cenach jak sprzedajesz. Każdy wynik powyżej jeden oznacza większą liczbę zadowolonych klientów. Zadowolenie klienta Poziom satysfakcji klienta, w przeciwieństwie do omówionych wcześniej wskaźników finansowych, sprzedażowych czy tych dotyczących zarządzania magazynem może wydawać się kwestią mniej konkretną oraz wartością trudniejszą do zmierzenia.

Sprzedaż się mierzy, czyli siedem najważniejszych KPI w handlu Sprzedażowy buzzword ostatnich lat?

Co, kiedy i jak mierzyć w procesie sprzedaży

Ulubiony temat na konferencjach dla przedstawicieli handlowych? Klasyk korporacyjnego żargonu?

Hidden Markow Model Trading Strategia

To KPI, czyli Key Performance Indicator — kluczowe wskaźniki efektywności, które pozwalają mierzyć skuteczność w osiąganiu przyjętych przez Ciebie celów biznesowych. Jeszcze niedawno jedynym kryterium sukcesu sprzedażowego był miesięczny, kwartalny tudzież roczny target wyrażony w złotówkach.

To, co narzuciły korporacje, zaczyna przenikać do biznesu bez względu na skalę.

  1. Kluczowe wskaźniki efektywności – Wikipedia, wolna encyklopedia
  2. Koszt pozyskania leada z danego źródła Mierniki marketingowe muszą być osadzone w kontekście.

I dobrze! Moim klientom, niezależnie od branży czy rozmiaru przedsiębiorstwa, polecam wykorzystanie oprogramowania CRM do raportowania o efektach prowadzonych działań. Tylko wtedy można podejmować świadome decyzje biznesowe podparte analityką.

Agricultural Statistics Explained

Jednak to nie na systemach, które sprzedaję, a na miernikach chciałbym się skupić w dzisiejszym artykule. Lista opisanych przez teoretyków wskaźników jest długa i może dotyczyć przeróżnych obszarów. Myślę, że gdyby je wszystkie policzyć, wynik byłby przynajmniej trzycyfrowy.

KPI – Kluczowe Wskaźniki Efektywności – 100 przykładów – ebook, pdf

Z oczywistych względów w tym artykule ograniczę się do kwestii handlowych. Nawet zawężając spektrum do działu sprzedaży, KPI można dalej dzielić. Co oczywiste, inne wskaźniki interesują zarząd, inne dyrektora sprzedaży, a jeszcze inne przedstawiciela handlowego.

  • Jednak w czasach zalewającej nas ogromnej ilości danych, dostępności rozmaitych technologii i narzędzi, dokonanie wyboru, które dane zbierać i które analizować stanowi wyzwanie samo w sobie.
  • Sprzedaż się mierzy, czyli siedem najważniejszych KPI w handlu - Nowa Sprzedaż

Wrzucę to dzisiaj do jednego worka, ale jeśli przyjdzie Ci kiedyś planować strategię, to pamiętaj o takim rozróżnieniu. Prowadzisz sklep online oraz stacjonarne punkty obsługi klienta? Badaj czynniki wpływające na skuteczność obu sposobów sprzedaży.

Zarządzanie sprzedażą – wskaźniki i KPI

Jednym z popularniejszych KPI w tym obszarze jest tzw. RFM Recency-Frequency-Monetary Valueczyli wskaźnik czasu, częstotliwości i wartości pieniężnej zrealizowanych transakcji.

Istnieje opcja binarna dla rzeczywistych

Porównuj wyniki i na ich podstawie optymalizuj podejmowane aktywności. RFM wykaże, kiedy ostatnio dokonano zakupu, jak często dochodzi do transakcji oraz ile wynosi obrót generowany przy wykorzystaniu konkretnego kanału.

Odchylenia od normy powinny Cię skłonić do reakcji.

Najlepsza opcja jest juz przedmiotem handlu

Mogą to być wyniki ogółem, wyrażone dla regionu, czy per handlowiec. Korzystając z raportów w systemie CRM, sam określisz zakres danych do analizy. Jest to suma przychodów wygenerowanych przez klientów w danym okresie.

Zarządzanie sprzedażą - wskaźniki i KPI - Instream Group

Analizowanie wskaźnika dla całego okresu trwania relacji biznesowej, zwłaszcza jeżeli jest wieloletnia, może okazać się mylące, dlatego proponuję zawężenie wyników do ostatnich 12, maksymalnie 24 miesięcy. CLV pomoże Ci stwierdzić, jakie nakłady Najbardziej efektywne wskazniki handlowe się ponieść na utrzymanie podupadających relacji.

  • Sprzedaż się mierzy, czyli siedem najważniejszych KPI w handlu Sprzedażowy buzzword ostatnich lat?
  • Co, kiedy i jak mierzyć w procesie sprzedaży oraz jak wyznaczyć wskaźniki

Jeżeli Twoi klienci zamawiali dotąd dużo i często, warto przeanalizować powody zmiany takiego trendu i opracować strategię przyciągnięcia ich z powrotem. Jeżeli klient kupuje w Twoim sklepie artykuły biurowe na kwotę Wskaznik strategii opcji binarnej co 3 miesiące, to jego roczne, historyczne CLV wynosi zł. Na tej podstawie możesz również prognozować przyszłe przychody.

Kluczowe wskaźniki efektywności

Unikaj wyciągania skrajnych wniosków na podstawie całej bazy albo pojedynczych przypadków. Nieodłącznym elementem analizy CLV powinna być segmentacja. Ma ona tym większe znaczenie, Najbardziej efektywne wskazniki handlowe bardziej skomplikowane jest portfolio oferowanych produktów lub usług oraz im bardziej spolaryzowane są poszczególne grupy odbiorców.

Akurat klientów i ich potrzeb lepiej nie wrzucać do jednego worka.

Kluczowe Wskaźniki Efektywności – jak osiągać cele w biznesie

CLV porównuj także z kosztami obsługi. Jeżeli utrzymywanie powracających klientów wymaga wielu rozmów telefonicznych i intensywnej wymiany maili, być może powinieneś uruchomić dodatkowy dział obsługi klienta albo zainwestować w centralkę telefoniczną. Razem z Customer Churn Rate, czyli wskaźnikiem utraconych klientów, pozwala mierzyć sukces na polu budowania trwałych relacji z partnerami biznesowymi.

O tych dwóch metrykach można powiedzieć, że stanowią fundament jakiejkolwiek analizy biznesowej w przedsiębiorstwie. Nie wyobrażam sobie ich pominięcia podczas projektowania raportów w systemie CRM. Równanie pozwalające wyliczyć CRR jest dość intuicyjne.

Retail: 10 kluczowych wskaźników efektywności dla dyrektorów i prezesów w branży detalicznej

Jak zawsze, należy ustalić okres, który badasz. W zależności od produktu, długości procesu sprzedażowego, specyfiki branży może to być od miesiąca do roku fiskalnego. Zmierz liczbę klientów na starcie oraz na końcu wskazanego okresu. Wylicz także różnicę między tymi dwiema liczbami.

Na czym polega proces podejmowania decyzji w handlu detalicznym? Wszystko zaczyna się do wyznaczenia mierzalnego celu. Niektóre cele są takie same, niezależnie od reprezentowanej branży: generowanie zysków, utrzymanie dodatniego przepływu pieniężnego i rentowności.

Wzór na wskaźnik utraconych klientów jest bardzo prosty. Potrzebujesz tylko całkowitą liczbę klientów na starcie oraz na końcu badanego okresu.

KPI - Kluczowe Wskaźniki Efektywności - przykładów - ebook, pdf

Nie sposób pominąć tego wątku także w dzisiejszym artykule. Dla przypomnienia, efekt up-sell to zakupy w zwiększonej skali.

Podstawowosc opcji akcji motywacyjnych

Polecam Ci obserwację prawidłowości dotyczącej odstępów między zapytaniami ofertowymi na ten sam produkt. Wskaźnik up-sell napędzisz, m.

Strategia na doswiadczenie na University of Hertfordshire

Możesz też zbadać, które produkty zauważalnie często sprzedają się Najbardziej efektywne wskazniki handlowe pakietach i proponować takowe nowym kontrahentom. Wypracuj korzystne oferty cross-sell dla